天貓國際平臺品牌形象對顧客消費行為的調查（預)
尊敬的女士/先生：
您好！非常感謝您抽出兩分鐘來填寫該問卷。本問卷主要研究進口跨境電商品牌形象對顧客消費行為的影響。本次問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于實證分析，請您放心填寫。題目選項無對錯之分，請您按自己的實際情況填寫。再次感謝您的支持和幫助！
1. 您是否曾經在天貓國際購買過跨境商品？
A. 是
B. 否
2. 您的性別
男
女
3. 您的年齡為
20歲及以下
21~30歲
31~40歲
41~50歲
51歲及以上
4. 您的受教育程度為
高中及以下
大專
本科
碩士及以上
5. 您的職業(yè)為
在校學生
國有企業(yè)員工
合資/外資企業(yè)員工
私有企業(yè)員工
個體經營戶
政府人員/事業(yè)單位
其他
6. 您的月收入為
3000元及以下
3001~5000元
5001~7000元
7001元及以上
7. 您最近三個月購買跨境商品的頻率是？
0~3次
4~6次
7~9次
10~12次
13次及以上
8. 您經常瀏覽或購買跨境電商商品的平臺是
天貓國際
淘寶全球購
網(wǎng)易考拉海購
京東國際
蘇寧國際
小紅書
拼多多國際
亞馬遜
其他
9. 您在天貓國際購物時更傾向于購買哪類商品？
美妝護膚
母嬰用品
服裝鞋包
食品保健品
數(shù)碼家電
營養(yǎng)保健
個人洗護
運動戶外
寵物用品
環(huán)球美食
其他
10. 您在天貓國際購買商品時更注重哪方面的品牌形象？
商品質量
支付便捷
價格競爭力
售后服務
網(wǎng)頁形象
物流服務
其他
11. 天貓國際產品形象調查：
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
該平臺產品質量好
該平臺實物與商品描述一致
該平臺產品是正品
該平臺產品銷售價格合理
12. 天貓國際服務形象調查：
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
該平臺客服人員能夠及時處理咨詢反饋信息
該平臺客服人員態(tài)度熱情且禮貌
該平臺客服人員有足夠的專業(yè)知識
該平臺客服人員真誠的解決投訴問題，提供良好售后服務
13. 天貓國際國際物流形象調查
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
該平臺能按規(guī)定及時送達產品
該平臺能保證產品包裝完好
該平臺物流信息能夠實時更新
該平臺提供多種配送方式
14. 天貓國際支付形象調查
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
該平臺能保證支付安全，信息不被泄露
該平臺支付過程方便快捷
該平臺能夠靈活選擇多種支付方式
該平臺關稅費用合理
15. 天貓國際網(wǎng)頁形象調查
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
該平臺網(wǎng)頁界面明晰，國外商品有詳情介紹、圖片展示及購買操作流程等說明
該平臺網(wǎng)頁信息內容真實，更新速度快
該平臺網(wǎng)頁常常根據(jù)瀏覽歷史和偏好推送個性化內容
16.天貓國際平臺顧客品牌態(tài)度調查
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
天貓國際平臺能滿足我對產品的需求
天貓國際平臺對我是有吸引力的
我瀏覽天貓國際網(wǎng)站會感到很高興
我認為在天貓國際平臺上購物是明智的
17. 天貓國際平臺顧客消費行為調查
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
我需要跨境購買物品時，會優(yōu)先選擇天貓國際
我以后還會繼續(xù)使用天貓國際平臺
我會向他人介紹和推薦天貓國際平臺
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