陜西地區(qū)公司2024年環(huán)境綠化骨干賦能培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試（第二期）

一、考試時(shí)間30分鐘，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)交卷；
二、試卷僅能進(jìn)入一次，請(qǐng)保持網(wǎng)絡(luò)暢通，不得中途退出；
三、共20題，滿分100分，及格分根據(jù)整體考試情況確定。

1. 您的姓名：

2. 您的項(xiàng)目名稱：

3. 您的崗位是：

一:單項(xiàng)選擇題

4. 滿意度成績(jī)的計(jì)算規(guī)則？

3-5分評(píng)價(jià)樣本/總有效樣本3-5分評(píng)價(jià)樣本/總樣本量4-5分評(píng)價(jià)樣本/總有效樣本4-5分評(píng)價(jià)樣本/總樣本量

5. 全員清潔日每月需要項(xiàng)目經(jīng)理至少參與（）次

4321

6. 團(tuán)隊(duì)管理100分中，招聘占比（）

100%50%30%20%

7. 對(duì)客服務(wù)推薦了哪本書籍（）

向解放軍學(xué)習(xí)金字塔原理高效能人士的七個(gè)習(xí)慣像紳士淑女一樣服務(wù)

8. 以下哪一句不是課程中裝修管理中保潔員的勸導(dǎo)話術(shù)？

您好！樓層公共區(qū)域禁止施工，麻煩您到戶內(nèi)施工，謝謝您的配合！您好！您的裝修噪音已經(jīng)影響到其他業(yè)主，請(qǐng)您立即停工，謝謝您的配合！您好！請(qǐng)您將垃圾清理干凈，不能對(duì)公區(qū)造成環(huán)境污染，謝謝您的配合！您好！裝修垃圾請(qǐng)裝袋清運(yùn)，運(yùn)送到XXX指定地方，謝謝您的配合！

9. 苑區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)中，以下哪種分類的植物，養(yǎng)護(hù)成本最高？

喬木灌木草坪綠籬

10. 以下植物中，不屬于喜陰植物的是（）

麥冬百慕大草坪八角金盤桃葉灑金珊瑚

11. 草坪除草劑使用中，以下說法正確的是？

使用焚草，百草枯等除草劑，可清除草坪雜草除草劑使用前，先小面積試用，再大范圍使用只要是非滅殺性除草劑均可對(duì)冷季型草坪和暖季型草坪使用草坪雜草封閉劑對(duì)雜草封閉沒有作用

12. 以下不屬于土壤鹽堿化導(dǎo)致的危害的是（）

引起植物生理性干旱，使植物萎蔫甚至死亡抑制植物的吸收和利用其他營(yíng)養(yǎng)元素,導(dǎo)致植物生長(zhǎng)緩慢、葉片枯黃影響植物的氣孔關(guān)閉,使植物萎蔫被灼傷凍傷

13. 以下不屬于基干管理三要素的有？

準(zhǔn)確規(guī)劃任務(wù)推進(jìn)持續(xù)改善結(jié)果處罰

14. 以下哪項(xiàng)不屬于品質(zhì)管理數(shù)字密碼的三個(gè)永遠(yuǎn)不能說？

我不知道這不歸我管這是公司的規(guī)定你等等

15. 以下不屬于123 服務(wù)法則中三個(gè)服務(wù)的是？

跑步服務(wù)微笑服務(wù)專業(yè)服務(wù)專心服務(wù)

16. 下列處理業(yè)主逾期不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方法中，錯(cuò)誤的是( )

由業(yè)主委員會(huì)督促其限期繳納停止供電、供水、供氣等服務(wù)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，通過仲裁解決依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，向人民法院起訴解決

二:多項(xiàng)選擇題

17. 以下哪些內(nèi)容是滿意度提升顯性化服務(wù)措施？

電梯衛(wèi)生細(xì)化清洗地墊地面沖洗磨菜刀

18. 環(huán)境“三個(gè)一工程”是什么？

每日一次班會(huì)期間安全作業(yè)要求提醒；每周一次員工血壓測(cè)量每周一次員工血糖測(cè)量每月一次安全教育培訓(xùn)

19. 清潔劑使用注意事項(xiàng)有哪些

對(duì)于易揮發(fā)、易燃的清潔劑要做好密封儲(chǔ)存，確保使用環(huán)境通風(fēng)不得將清潔劑分裝在沒有標(biāo)識(shí)的容器中嚴(yán)禁隨意混合清潔劑，以防易燃易爆、有毒化學(xué)品產(chǎn)生清潔劑不宜直接用手、用腳接觸藥水

20. 四害消殺注意事項(xiàng)有哪些

消殺前，需至少提前3天向全體業(yè)主公布消殺信息藥液必須按藥方比例配制，容器不得隨意放置噴殺作業(yè)時(shí)，需佩戴口罩、防護(hù)眼鏡、塑膠手套噴殺完后，用肥皂洗手和其它裸露的部位，盡快洗澡，換衣服

21. 高空作業(yè)注意事項(xiàng)有哪些？

上樹前應(yīng)仔細(xì)檢查梯子和安全帶是否牢固，鋸子是否擺放的安全作業(yè)時(shí)，不少于兩個(gè)人同時(shí)進(jìn)行，在采取一人保護(hù)的前提下，系上安全帶，確保萬(wàn)無(wú)一失。一棵樹修剪完后，禁止攀跳到另一樹上，應(yīng)下樹重上作業(yè)過程中，可以說笑打鬧

22. 滿意度調(diào)研渠道有那幾種形式？

400電話調(diào)研企微調(diào)研入戶調(diào)研

23. 以下屬于百慕大草坪交播步序的是（）

連續(xù)壓低修剪打孔作業(yè)草種灑播與覆沙淋水養(yǎng)護(hù)

24. 你所在項(xiàng)目的保潔滿意度目標(biāo)值是

25. 你所在項(xiàng)目的綠化滿意度目標(biāo)值是

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