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新華保險(xiǎn)保定中心支公司客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士:
您好！感謝您百忙之中參與問(wèn)卷調(diào)查。
該問(wèn)卷主要想了解新華保險(xiǎn)現(xiàn)有壽險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)能否滿足您的需求，調(diào)查結(jié)果主要用于學(xué)術(shù)研究，所有填寫(xiě)信息都會(huì)嚴(yán)格保密，每項(xiàng)答案沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況作答即可。再次感謝您的寶貴意見(jiàn)與建議！

1.您的性別是

A 男B 女

2.您的年齡是

A 25歲以下B 26-35歲C 36-45歲D 46-55 歲E 55 歲以上

3.您的學(xué)歷是

A 高中及以下B 大專C本科D碩士及以上

4.您的職業(yè)類別是

A 企業(yè)普通員工B企業(yè)中高層管理人員C公務(wù)員、事業(yè)單位等D自由職業(yè)者E 個(gè)體工商戶F 其它

5.您的家庭年收入是

A 10萬(wàn)以內(nèi)B 11-20萬(wàn)C 21-30萬(wàn)D 31-40萬(wàn)E 41-50萬(wàn)F 50萬(wàn)以上

6.您已經(jīng)購(gòu)買過(guò)什么類型的保險(xiǎn)產(chǎn)品（多選）

A 定期壽險(xiǎn)/終身壽險(xiǎn)/兩全保險(xiǎn)B 年金保險(xiǎn)C 重大疾病保險(xiǎn)D 商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)E 意外傷害保險(xiǎn)F 尚未購(gòu)買任何商業(yè)保險(xiǎn)

7.如果您要購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品，首要考慮保險(xiǎn)的哪些功能?

A 大病醫(yī)療B 子女教育、婚嫁C 理財(cái)規(guī)劃D 養(yǎng)老E財(cái)富傳承

8.您通過(guò)什么途徑知曉本公司?

A 親友轉(zhuǎn)介紹B 保險(xiǎn)代理人C 銀行理財(cái)經(jīng)理D 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)E團(tuán)體業(yè)務(wù)

9.現(xiàn)有保險(xiǎn)產(chǎn)品種類豐富，能夠符合您的預(yù)期?

A 非常符合B 符合C 基本符合D 不太符合E非常不符合

10.現(xiàn)有產(chǎn)品條款合理，能夠覆蓋您的需求?

A完全能覆蓋B 能覆蓋C基本覆蓋D部分覆蓋E 完全不能覆蓋

11.現(xiàn)有產(chǎn)品的價(jià)格是否與服務(wù)水平匹配，性價(jià)比高?

A 非常匹配B 匹配C 基本匹配D 不太匹配E非常不匹配

12.您是否參加過(guò)本公司組織的客戶活動(dòng)?

A 經(jīng)常參加B 偶爾參加C 接受過(guò)邀請(qǐng)但是沒(méi)參加D 想?yún)⒓拥珪r(shí)間不合適E 沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)

13.如果邀約您參加客戶活動(dòng)，您對(duì)哪一類最感興趣?

A 親子益智、手工類B 健康管理類C 體育健身類D旅游類E社會(huì)公益類F 法稅、理財(cái)?shù)雀叨松除堫?/label>

14.您認(rèn)為本公司的銷售人員綜合素質(zhì)怎么樣?

A 非常好B 比較好C一般D 不理想E 非常差

15.您在購(gòu)買保險(xiǎn)后，銷售人員是否為您提供保單服務(wù)及其他回饋客戶類服務(wù)或時(shí)常問(wèn)候您?

A 經(jīng)常B 偶爾C 一兩次D從來(lái)沒(méi)有E 聯(lián)系不上

16. 您對(duì)本公司提供的客戶服務(wù)是否滿意?

A 非常滿意B 很滿意C 基本滿意D不太滿意E非常不滿意

17.您認(rèn)為本公司的投保流程是否簡(jiǎn)單方便?

A 非常簡(jiǎn)單B 比較簡(jiǎn)單C 一般D 有點(diǎn)繁瑣E 非常繁瑣

18.您對(duì)在本公司客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的流程和等待時(shí)間是否滿意?

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不太滿意E 非常不滿意

19.您對(duì)本公司的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施是否滿意?

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不太滿意E 非常不滿意

20. 您對(duì)本公司員工的形象風(fēng)貌是否滿意?

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不太滿意E 非常不滿意

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

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