新華保險(xiǎn)BD中心支公司營銷現(xiàn)狀調(diào)查問卷

尊敬的新華保險(xiǎn)BD中心支公司客戶:
您好！為了不斷提升本公司的服務(wù)質(zhì)量，我們誠邀您參與本次營銷現(xiàn)狀的調(diào)查。您的寶貴意見將對(duì)我們改進(jìn)工作、優(yōu)化服務(wù)起到至關(guān)重要的作用。所有填寫信息都會(huì)嚴(yán)格保密，每項(xiàng)答案沒有對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您根據(jù)個(gè)人真實(shí)感受，選擇最符合的選項(xiàng)。感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1.您的性別是A男B女

2.您的年齡是

A 25歲以下B 26-35歲C 36-45歲D 46-55 歲E 55 歲以上

3.您的學(xué)歷是

A 高中及以下B 大專C本科D碩士及以上

4.您的職業(yè)類別是

A 企業(yè)普通員工B企業(yè)中高層管理人員C公務(wù)員、事業(yè)單位等D自由職業(yè)者E 個(gè)體工商戶F 其它

5.您的家庭年收入是

A 10萬以內(nèi)B 11-20萬C 21-30萬D 31-40萬E 41-50萬F 50萬以上

6.您已經(jīng)購買過什么類型的保險(xiǎn)產(chǎn)品（多選）

A 定期壽險(xiǎn)/終身壽險(xiǎn)/兩全保險(xiǎn)B 年金保險(xiǎn)C 重大疾病保險(xiǎn)D 商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)E 意外傷害保險(xiǎn)F 其他

7.如果您再次購買保險(xiǎn)產(chǎn)品，主要考慮保險(xiǎn)的哪些功能?（可多選）

A 大病醫(yī)療B 子女教育、婚嫁C 理財(cái)規(guī)劃D 養(yǎng)老E財(cái)富傳承

8. 如果您再次購買保險(xiǎn)產(chǎn)品，首要為誰購買?

A 自己B 配偶C 子女D 父母

9.您通過什么途徑了解并購買本公司產(chǎn)品?

A 親友轉(zhuǎn)介紹B 保險(xiǎn)代理人C 銀行理財(cái)經(jīng)理D 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)E團(tuán)體業(yè)務(wù)

10. 如果您要回購本公司產(chǎn)品，請(qǐng)問您最想通過什么渠道購買?

A 保險(xiǎn)代理人B 保險(xiǎn)中介或保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人C 銀行理財(cái)經(jīng)理D 官方客服電話E 官方網(wǎng)站/APP/小程序

11.您認(rèn)為本公司線上平臺(tái)的操作便捷性如何?

A 非常便捷B 便捷C 一般D 不便捷E 非常不便捷

12.您認(rèn)為本公司現(xiàn)有保險(xiǎn)產(chǎn)品種類如何?

A 非常豐富B 豐富C 一般D 不豐富E非常不豐富

13.您認(rèn)為現(xiàn)有產(chǎn)品條款是否合理?

A 非常合理B 合理C 一般D 不合理E 非常不合理

14.您對(duì)本公司產(chǎn)品創(chuàng)新程度如何評(píng)價(jià)?

A 非常強(qiáng)B 強(qiáng)C 一般D 弱E 非常弱

15.您認(rèn)為本公司產(chǎn)品費(fèi)率水平如何?

A 非常高B 高C 一般D 低E非常低

16.現(xiàn)有產(chǎn)品的價(jià)格是否與服務(wù)水平匹配?

A 非常匹配B 匹配C 一般D 不匹配E非常不匹配

17.與同業(yè)保險(xiǎn)公司相比，您認(rèn)為本公司的價(jià)格策略競(jìng)爭(zhēng)力如何?

A 非常強(qiáng)B 強(qiáng)C 一般D 弱E非常弱

18.您認(rèn)為本公司的促銷方式是否豐富?

A 非常豐富B 豐富C 一般D 不豐富E非常不豐富

19.您認(rèn)為本公司的促銷頻率如何?

A 非常高B 高C 一般D 低E非常低

20.您是否參加過本公司組織的客戶活動(dòng)?

A 經(jīng)常參加B 偶爾參加C 接受過邀請(qǐng)但是沒參加D 想?yún)⒓拥珪r(shí)間不合適E 沒有聽說過

21.如果邀約您參加客戶活動(dòng)，您對(duì)哪一類最感興趣?

A 親子益智、手工類B 健康管理類C 體育健身類D旅游類 F 法稅、理財(cái)?shù)雀叨松除堫?/label>F 法稅、理財(cái)?shù)雀叨松除堫?/label>F 法稅、理財(cái)?shù)雀叨松除堫? E社會(huì)公益類

22.您認(rèn)為本公司的銷售人員的專業(yè)水平怎么樣?

A 非常好B 好C一般D 差E 非常差

23.您認(rèn)為本公司的內(nèi)外勤員工業(yè)務(wù)嫻熟程度怎么樣?

A 非常好B 好C一般D 差E 非常差

24.您認(rèn)為本公司的銷售人員服務(wù)態(tài)度熱情?

A 非常符合B 符合C 一般D 不符合E 非常不符合

25.您認(rèn)為本公司銷售人員能及時(shí)響應(yīng)您的需求并主動(dòng)提供服務(wù)?

A 非常符合B 符合C 一般D 不符合E 非常不符合

26.您認(rèn)為本公司銷售人員在為您提供個(gè)性化服務(wù)方面如何?

A 非常好B 好C一般D 差E 非常差

27.您認(rèn)為本公司的投保、保全、理賠等流程是否簡(jiǎn)單方便?

A 非常簡(jiǎn)單B簡(jiǎn)單C 一般D繁瑣E 非常繁瑣

28.您認(rèn)為本公司客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間如何?

A 非常短B 短C 一般D 長(zhǎng)E 非常長(zhǎng)

29.您認(rèn)為本公司的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施如何?

A 非常好B好C 一般D 差E 非常差

30.您在接觸本公司產(chǎn)品時(shí)，視覺或聽覺體驗(yàn)如何?

A 非常好B好C 一般D 差E 非常差

31.您認(rèn)為本公司員工的形象風(fēng)貌如何?

A 非常好B好C 一般D 差E 非常差

更多問卷復(fù)制此問卷