中煤保險(xiǎn)六安中心支公司車(chē)險(xiǎn)增值服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷

如有其他問(wèn)題咨詢(xún)或了解可聯(lián)系服務(wù)專(zhuān)員 13605648997

1. 姓名：

2. 請(qǐng)輸入您的手機(jī)號(hào)碼：

3. 您的愛(ài)車(chē)屬于哪類(lèi)車(chē)型？

燃油汽車(chē)新能源汽車(chē)

4. 您目前是否購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)保險(xiǎn)？

A. 已購(gòu)買(mǎi)B. 未到期

5. 目前您的車(chē)輛車(chē)齡如何？

1年以?xún)?nèi)2-6年7-10年10年以上

6. 你去年車(chē)輛保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格區(qū)間

1000～20002000～40004000以上

7. 您是否體驗(yàn)過(guò)保險(xiǎn)公司贈(zèng)送的增值服務(wù)？

是否

8. 您認(rèn)為以下哪種增值服務(wù)符合您的期待？

上門(mén)收取索賠資料人傷鑒定陪同理賠法律咨詢(xún)/援助出險(xiǎn)后代辦理賠代辦車(chē)險(xiǎn)年檢代辦車(chē)輛保養(yǎng)24小時(shí)車(chē)輛故障救援車(chē)輛維修預(yù)約洗車(chē)服務(wù)

9. 您是否體驗(yàn)過(guò)保險(xiǎn)公司的理賠流程？

是否

10. 您對(duì)保險(xiǎn)公司的理賠流程是否滿(mǎn)意？

A. 非常滿(mǎn)意B. 滿(mǎn)意C. 一般D. 不滿(mǎn)意E. 非常不滿(mǎn)意

11. 與保險(xiǎn)公司的理賠糾紛中，您最不滿(mǎn)意的原因是什么？

理賠時(shí)效慢理賠過(guò)程不透明，不及時(shí)通知我進(jìn)度理賠費(fèi)用太低，免賠費(fèi)用多需要自己墊付費(fèi)用太多不主動(dòng)幫我向第三方爭(zhēng)取權(quán)益理賠資料太多，未告知或指引流程其他：請(qǐng)您具體說(shuō)明

12. 您認(rèn)為保險(xiǎn)公司在理賠過(guò)程中應(yīng)該更加注重哪些方面？

A. 透明度B. 效率C. 客戶(hù)體驗(yàn)D. 公平性E. 其他（請(qǐng)注明）

13. 您在保險(xiǎn)到期時(shí)選擇繼續(xù)在同一家保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，決定性的考慮因素是什么？

不想折騰，懶得換價(jià)格比其他公司有優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)過(guò)這家公司的服務(wù)，覺(jué)得不錯(cuò)熟人介紹不好推辭

14. 您選擇在保險(xiǎn)到期后更換保險(xiǎn)公司的決定性原因是什么？

對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格有優(yōu)勢(shì)熟人介紹不好推辭其他原因（請(qǐng)您注明）

15. 您對(duì)中煤保險(xiǎn)六安支公司的增值服務(wù)有何意見(jiàn)和建議

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