廣西人身險(xiǎn)職業(yè)技能競(jìng)賽模擬考試（企業(yè)培訓(xùn)師）—20240920

2024.9.20企業(yè)培訓(xùn)師模擬卷，本卷分別為單選、多選、判斷題，一共80題。
1. 您的姓名：
一、單選題，40題，每題1分。
2. 從市場(chǎng)運(yùn)行環(huán)節(jié)來(lái)看，團(tuán)體保險(xiǎn)市場(chǎng)可以分為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)、產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)、承保環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)環(huán)節(jié)和監(jiān)控環(huán)節(jié)。其中（）是保險(xiǎn)市場(chǎng)的主導(dǎo)環(huán)節(jié)，其基本內(nèi)容是對(duì)團(tuán)體面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、評(píng)估與預(yù)測(cè)。
3. 歷史上第一張真正意義上的團(tuán)體人壽保險(xiǎn)單為（）
4. 下列關(guān)于團(tuán)體保險(xiǎn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作不同于其他保險(xiǎn)市場(chǎng)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）
5. 在團(tuán)體保險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)人可在被保險(xiǎn)人的人數(shù)減少的團(tuán)體成員總數(shù)的（）之下時(shí)，行使合同解除權(quán)，并應(yīng)將解除團(tuán)體保險(xiǎn)合同的決定提前（）填通知保單持有人。
6. 投保人故意或因重大過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承保的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除保險(xiǎn)合同。這種解決類型屬于（）。
7. 某旅行團(tuán)購(gòu)買(mǎi)了團(tuán)體旅游意外傷害保險(xiǎn)，中途發(fā)生山體滑坡致使游客傷殘。出險(xiǎn)第二天，保險(xiǎn)公司依照合同約定給付保險(xiǎn)金后（給付金額累計(jì)不超過(guò)保險(xiǎn)金額），該團(tuán)體保險(xiǎn)合同（）。
8. 某企業(yè)為員工投保團(tuán)體10年期定期壽險(xiǎn)，2008年1月1日合同成立，約定保險(xiǎn)費(fèi)于每年1月1日給付，自2010年1月1日開(kāi)始，企業(yè)因財(cái)務(wù)問(wèn)題未能繳納保險(xiǎn)費(fèi)，則保險(xiǎn)合同（）。
9. 在承保建筑工程意外傷害保險(xiǎn)團(tuán)體業(yè)務(wù)時(shí)，保險(xiǎn)人基礎(chǔ)費(fèi)率的厘定依據(jù)為（）。
10. 團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)是團(tuán)體保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種，是企業(yè)員工福利計(jì)劃的重要組成部分。團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)的費(fèi)率主要取決于（）。
11. 在團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，保險(xiǎn)人將團(tuán)體壽險(xiǎn)轉(zhuǎn)換為個(gè)人壽險(xiǎn)的額外身故率、再保險(xiǎn)安排、與其他公司的聯(lián)合保險(xiǎn)以及與某些團(tuán)體定理的保障合約等都需要提?。ǎ?。
12. 員工分?jǐn)偙壤且粋€(gè)與團(tuán)體保險(xiǎn)計(jì)劃直接相關(guān)的費(fèi)率厘定因素。一般而言，員工分?jǐn)偙壤礁?，逆選擇傾向（），參加團(tuán)體保險(xiǎn)計(jì)劃的被保險(xiǎn)人比例（），其平均的理賠發(fā)生率將（）。
13. 和其他的銷售活動(dòng)一樣，在團(tuán)體保險(xiǎn)的銷售活動(dòng)中，銷售促進(jìn)（促銷）起著十分重要的作用。在保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段，不同保險(xiǎn)主體采取的促銷手段也不同。以下所述促銷策略中，不屬于保險(xiǎn)公司常用促銷策略的是（）
14. 團(tuán)體保險(xiǎn)的銷售渠道包括直銷、中介以及綜合開(kāi)拓等多元分銷渠道，同其他渠道相比，（）導(dǎo)致公司投入和管理成本相對(duì)較高，且因人員限制，不利于擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)范圍。
15. 保全業(yè)務(wù)是客戶服務(wù)最重要的工作內(nèi)容之一，是維護(hù)保險(xiǎn)公司與客戶的重要環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)公司通過(guò)網(wǎng)站提供投連險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)利率公布、條款查詢、電子保單下載等服務(wù)屬于（）。
16. 定量績(jī)效衡量法對(duì)于客戶服務(wù)評(píng)估尤為有用，下列衡量?jī)?nèi)容中不屬于可獲得的客戶服務(wù)水平的是（）
17. 團(tuán)體保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)應(yīng)一律通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付，不得支付現(xiàn)金，更不得向個(gè)人支付現(xiàn)金或銀行儲(chǔ)蓄存單。該項(xiàng)監(jiān)管措施屬于（）。
18. 以生命風(fēng)險(xiǎn)作為保險(xiǎn)事故的人壽保險(xiǎn)，其主要風(fēng)險(xiǎn)因素是（）
19. 以下屬于人身意外傷害的可保意外傷的是（）
20. 保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人不包括（）
21. 既具備投資，又具備理財(cái)特征的是
22. 堅(jiān)持以嚴(yán)的基調(diào)強(qiáng)化正風(fēng)肅紀(jì)，鍥而不舍落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，持續(xù)深化糾治“四風(fēng)”，重點(diǎn)糾治：
23. 是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必由之路
24. 黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，要弘揚(yáng)以（ ）為核心的民族精神和以（ ）為核心的時(shí)代精神。
25. 下列關(guān)于黨的二十大報(bào)告提到的“三個(gè)務(wù)必”說(shuō)法正確的是（ ）。
26. 根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)涉刑案件管理辦法（試行）》，下列屬于重大案件的是（）。
27. 保險(xiǎn)人在合同訂立時(shí)已經(jīng)知道投保人未如實(shí)告知的情況的，保險(xiǎn)人（ ）解除合同；發(fā)生保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人（ ）承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。
28. 投保人不得為無(wú)民事行為能力人投保以（）為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)人也不得承保。
29. 保險(xiǎn)人對(duì)（）的保險(xiǎn)費(fèi)，不得用訴訟方式要求投保人支付。
30. （ ）是指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，它和組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)。
31. 在我國(guó)，客戶服務(wù)管理師這一職業(yè)共設(shè)（ ）個(gè)等級(jí)。
32. 酒店的大門(mén)入口處，一般都有一位或幾位禮賓，他們穿著金鼓花緞和金紐扣裝飾的高級(jí)燕尾服，扎著蝴蝶領(lǐng)結(jié)，十分瀟灑地為客人護(hù)頂、開(kāi)車門(mén)，再將他們迎接進(jìn)酒店，或打開(kāi)車門(mén)，讓客人坐上車。這一舉措主要體現(xiàn)了客戶服務(wù)管理師的（ ）基本素質(zhì)。
33. 由于溝通過(guò)程中對(duì)象的不通，溝通分為機(jī)-機(jī)溝通、人-機(jī)溝通和（ ）
34. 根據(jù)信息載體的不同，將溝通分為（ ）。
35. 將客戶群劃分為經(jīng)濟(jì)型客戶、道德型客戶、方便型客戶和個(gè)性化客戶是根據(jù)（ ）
36. 保險(xiǎn)職業(yè)群體的構(gòu)成特殊性也影響著保險(xiǎn)職業(yè)道德的（）。
37. 保險(xiǎn)銷售人員在銷售人身保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)如何對(duì)待客戶的隱私信息？
38. 關(guān)于日常服飾禮儀中的著裝TOP原則，下列說(shuō)法正確的是（ ）。
39. 關(guān)于社會(huì)公德的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。
40. 構(gòu)成教育活動(dòng)的基本要素不包括（）。
41. 培養(yǎng)職業(yè)禮儀規(guī)范、專業(yè)能力過(guò)硬、形象素質(zhì)良好的保險(xiǎn)從業(yè)人員，是促進(jìn)和保障保險(xiǎn)業(yè)更好地發(fā)展的重要前提。下列關(guān)于現(xiàn)代禮儀的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。
二、多選題，20題，每題2分。
42. 團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)理賠的審核要素包括
43. 團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)理賠的特征
44. M公司為全體符合條件的員工向X保險(xiǎn)公司投保了團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)期限內(nèi)被保險(xiǎn)員工乙不幸死亡。則X保險(xiǎn)公司承擔(dān)保險(xiǎn)賠付責(zé)任的前提條件是
45. 吳某參加了公司組織投保的團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)，于保險(xiǎn)期間內(nèi)因遭受意外事故殘疾，向保險(xiǎn)公司索賠。下列說(shuō)法錯(cuò)誤的有
46. 根據(jù)《重大疾病保險(xiǎn)的疾病定義使用規(guī)范（2020年修訂版）》，下列疾病不屬于“惡性腫瘤——重度”，不在保險(xiǎn)合同保障范圍內(nèi)的是
47. 為防止逆選擇，保證承保質(zhì)量，保險(xiǎn)人必須選擇“合格團(tuán)體”進(jìn)行承保。團(tuán)體保險(xiǎn)中風(fēng)險(xiǎn)控制的主要考核點(diǎn)包括
48. 某保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)了一款意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品，該產(chǎn)品專門(mén)針對(duì)被保險(xiǎn)人從事高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)（如潛水、滑雪等）提供意外傷害保障，這體現(xiàn)了意外傷害保險(xiǎn)的哪些特點(diǎn)
49. 根據(jù)《關(guān)于＜人身保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率管理辦法＞若干問(wèn)題的通知》，人身保險(xiǎn)公司可以開(kāi)發(fā)下列團(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品
50. 人身的特點(diǎn)決定了人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的特殊性。以下關(guān)于人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的陳述中，正確的有
51. 保全服務(wù)是保險(xiǎn)公司應(yīng)客戶要求對(duì)保險(xiǎn)合同的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更改和維護(hù)的一種服務(wù)。下列關(guān)于保全服務(wù)的說(shuō)法中，正確的是（ ）。
52. 黨領(lǐng)導(dǎo)著力打贏污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)，深入實(shí)施大氣、水、土壤污染防治三大行動(dòng)計(jì)劃，打好（ ）保衛(wèi)戰(zhàn)，開(kāi)展農(nóng)村人居環(huán)境整治，全面禁止進(jìn)口“洋垃圾”。
53. 四個(gè)意識(shí)的科學(xué)內(nèi)涵是（）。
54. 中國(guó)共產(chǎn)黨始終代表最廣大人民根本利益，沒(méi)有任何自己特殊利益，從來(lái)不代表_____、______、______的利益。
55. 受益人與被保險(xiǎn)人在同一事件中死亡，且不能確定死亡先后順序的，應(yīng)如何處理？（）
56. 被保險(xiǎn)人死亡后，有下列情形之一的，保險(xiǎn)金作為被保險(xiǎn)人的遺產(chǎn)，由保險(xiǎn)人依照《民法典》的規(guī)定履行給付保險(xiǎn)金的義務(wù)（）
57. 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大消費(fèi)投訴的預(yù)防、報(bào)告和應(yīng)急處理工作。重大消費(fèi)投訴包括以下情形：
58. 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端等渠道對(duì)本機(jī)構(gòu)投訴渠道和處理流程進(jìn)行披露,通過(guò)年報(bào)、社會(huì)責(zé)任報(bào)告等方式對(duì)（ ）等進(jìn)行披露
59. 注意交往中的細(xì)節(jié)是保險(xiǎn)從業(yè)人員良好交往禮儀的表現(xiàn)，詳細(xì)地說(shuō)就是要注意（ ）。
60. 衡量保險(xiǎn)公司銷售人員誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。
三、判斷題，20題，每題1分。
61. 客戶服務(wù)管理師需具備的職業(yè)道德表現(xiàn)為（ ）
62. 原保險(xiǎn)是保險(xiǎn)人與被投保人之間直接簽訂保險(xiǎn)合同而建立保險(xiǎn)關(guān)系的一種保險(xiǎn)。
63. 保險(xiǎn)公司銷售一年期以上的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在銷售過(guò)程中以紙質(zhì)或電子形式向投保人提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，按照監(jiān)管要求制定。保險(xiǎn)公司通過(guò)產(chǎn)品組合形式銷售人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)分別提供每個(gè)一年期以上的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。
64. 保險(xiǎn)公司可以授權(quán)或委托保險(xiǎn)銷售人員、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員修改保險(xiǎn)產(chǎn)品信息披露材料。保險(xiǎn)銷售人員、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員可以修改代理銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息披露材料。
65. 保證續(xù)保條款，是指在前一保險(xiǎn)期間屆滿前，投保人提出續(xù)保申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司必須按照原條款和約定費(fèi)率繼續(xù)承保的合同約定。
66. 醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品可以包含生存保險(xiǎn)責(zé)任。
67. 演示利率就是人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品對(duì)應(yīng)資產(chǎn)的未來(lái)年投資收益的利率。（ ）
68. 分保指保險(xiǎn)人將其承擔(dān)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，部分轉(zhuǎn)移給其他保險(xiǎn)人的經(jīng)營(yíng)行為。（ ）
69. 保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)合同生效前或者續(xù)期保費(fèi)應(yīng)交日前向投保人預(yù)收的保險(xiǎn)費(fèi)稱之為應(yīng)收保費(fèi)
70. 萬(wàn)能保險(xiǎn)是一種繳費(fèi)靈活、保額可調(diào)整、非約束性的壽險(xiǎn)。
71. 人身保險(xiǎn)合同中，投保人可以隨時(shí)要求保險(xiǎn)公司增加保險(xiǎn)金額。
72. 中國(guó)共產(chǎn)黨的最高理想和最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義
73. 中國(guó)共產(chǎn)黨勇于進(jìn)行理論探索和創(chuàng)新，以全新的視野深化對(duì)共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、社會(huì)主義建設(shè)規(guī)律、人類社會(huì)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，取得了重大理論創(chuàng)新成果，集中體現(xiàn)為新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想。
74. 保險(xiǎn)合同是投保人與保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議
75. 保險(xiǎn)公司對(duì)萬(wàn)能型保險(xiǎn)產(chǎn)品演示保單利益時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用最低保證利益演示和萬(wàn)能結(jié)息利益演示兩檔演示產(chǎn)品未來(lái)的利益給付，用于利益演示的假設(shè)結(jié)算利率分別不得高于最低保證利率和4%。
76. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)于每年分紅方案宣告后15個(gè)工作日內(nèi)，在公司官方網(wǎng)站上披露該分紅期間下各分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品的紅利實(shí)現(xiàn)率。
77. 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者告知收集使用的目的、方式和范圍等規(guī)則,并經(jīng)消費(fèi)者同意,法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費(fèi)者不同意的,銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可拒絕提供依賴于其所拒絕授權(quán)信息的金融產(chǎn)品或服務(wù)。
78. 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促和規(guī)范與其合作的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)有效保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息,經(jīng)消費(fèi)者同意,可在不同平臺(tái)間傳遞消費(fèi)者個(gè)人信息；但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
79. 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)管理層承擔(dān)欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施責(zé)任。
80. 法律是傳播道德的有效手段（ ）
81. 誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，更是保險(xiǎn)業(yè)的生命線。
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