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2024年售后服務政策考試題（電熱、燃熱）
部門：
姓名：
一、選擇題（每題6分，共60分）
1、2024年1月1日起，電熱無電洗產品整機的包修期是（）
A、1年
B、3年
C、6年
D、8年
2、包修期外維修，更換的零配件包修（）
A、1年
B、3個月
C、3年
D、6個月
3、下列哪些可以作為包修期起始日（）
A、內部系統(tǒng)工單的安裝日期。
B、有效票據(jù)（如發(fā)票）的購買日期。
C、生產日期推延 15 日。
D、產品出故障的日期。
4、下列哪些情況不屬于包修服務范圍（）
A、非我司指定的服務商維修造成損壞的(包括用戶自行拆卸維修的）
B、無有效購機證明或購機發(fā)票經過涂改的。
C、自然災害造成損壞的。
D、超出包修期的。
5、下列哪些是包修期外收費的范疇（）
A、維修費
B、遠程費
C、配件費
D、燃油費
6、電熱水器的上門維修費是（）
A、60元/臺。
B、70元/臺。
C、50元/臺。
D、45元/臺。
7、同一時間同一用戶，多臺超出包修期的產品上門維修，遠程費怎么收（ D ）
每臺收一次
多臺收多次，再打個折
收一次，來回程
收一次，單程
8、燃氣熱水器線控器，C0報警器與整機包修期一致，智控寶包修（）年。
A、1年。
B、3年。
C、8年。
D、3個月。
9、家用燃氣快速熱水器用于以下哪種用途，包修期統(tǒng)一為1年？（）
A、發(fā)廊。
B、醫(yī)院。
C、集體宿舍。
D、旅館。
10、以下哪些產品包修期是8年（）
A、零冷水機型
B、小體積機型
C、戶外機型
D、數(shù)碼恒溫機型
二、判斷題（每題4分，共40分）
1、電熱水器鎂棒屬耗材，不免費提供。
對
錯
2、小家電產品、浴霸不提供上門服務。
對
錯
3、即熱電水龍頭，不提供包安裝服務，用戶要求上門安裝的，按30元/臺向用戶收取。
對
錯
4、電熱水器上門更換鎂棒，包工包料70元
對
錯
5、服務商地址與用戶地址的距離≤ 20公里的，上門也會產生遠程費。
對
錯
6、遠程費是師傅去用戶家產生的路程超出部分的補貼，是收來回雙程。
對
錯
7、電熱水器二次上門安裝，按80元/臺向用戶收取
對
錯
8、沒有零冷水功能的冷凝機包修期3年。
對
錯
9、工程機包修期為2年，與合同約定無關
對
錯
10、包修期內燃氣熱水器維修，上門費、維修費、更換配件費全免
對
錯
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