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物業(yè)服務(wù)中心8月培訓(xùn)考試
1. 您的姓名：
2. 客戶檔案管理的檔案建立分幾項(xiàng)( )。
A.5
B.6
C.3
D.9
3. 客戶檔案管理工具準(zhǔn)備哪三項(xiàng)？
A.記號(hào)筆，業(yè)主檔案，抹布
B.抹布，粘貼紙，記號(hào)筆
C.檔案袋，文件夾，BOSS系統(tǒng)
D.記錄表，記號(hào)筆文件袋
4. 客戶檔案管理中不良示范有幾項(xiàng)？（）
A.7
B.3
C.5
D.4
5. 物業(yè)費(fèi)收繳、追繳需要準(zhǔn)備的工具有鳳凰會(huì)APP、大管家、銀行開戶信息、POS機(jī)，BOSS系統(tǒng)。
A.對(duì)
B.錯(cuò)
6. 物業(yè)費(fèi)收繳中注意事項(xiàng)1.禁止管家提供個(gè)人微信收款二維碼收款是否正確？
C.錯(cuò)誤
D.正確
7. 物業(yè)費(fèi)收繳追繳中注意事項(xiàng)4.起訴前，針對(duì)客戶欠費(fèi)原因是房產(chǎn)質(zhì)保期內(nèi)工程遺留問(wèn)題的，需先咨詢房產(chǎn)公司意見？
A.對(duì)
B.錯(cuò)
8. 業(yè)戶訴求處理流程的注意事項(xiàng)4.投訴事項(xiàng)幾個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完成？
A.1小時(shí)內(nèi)
B.8小時(shí)內(nèi)
C.2小時(shí)內(nèi)
D.3小時(shí)內(nèi)
9. 業(yè)戶訴求處理時(shí)主要準(zhǔn)備工具有幾項(xiàng)？
A.6項(xiàng)
B.5項(xiàng)
C.4項(xiàng)
D.9項(xiàng)
10. 業(yè)戶報(bào)修流程中效果標(biāo)準(zhǔn)
A.報(bào)修CRM系統(tǒng)下單100%
B.接到報(bào)修在10分鐘內(nèi)下單
C.業(yè)戶報(bào)修在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)
D.業(yè)戶報(bào)修在24小時(shí)內(nèi)完成
11. 業(yè)戶報(bào)修流程重要提醒有哪些？
A.禮貌核實(shí)業(yè)戶地址及維修項(xiàng)目、時(shí)間，杜絕下單錯(cuò)誤
B.耐心傾聽業(yè)戶訴求，不能與業(yè)主發(fā)生口角
C.不該物業(yè)維修的告知業(yè)主自行維修
D.不能出現(xiàn)推諉不作為情況
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