2024年9月服務(wù)培訓(xùn)考試

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辦理規(guī)范的三種確認方式中常見的一種是？

A、簽字協(xié)議B、上下行短信C、短信驗證碼D、營銷錄音

協(xié)議提供時間（年/月/日）之后未妥善保存協(xié)議的用戶申訴，認定為有責

A、2017年2月1日B、2017年1月1日C、2016年12月1日D、2016年12月31日

“服務(wù)協(xié)同單”的信息錄入入口在（）？

A、統(tǒng)一支撐平臺B、BSS客服系統(tǒng)C、商機單系統(tǒng)D、區(qū)OA

拆挽單網(wǎng)格經(jīng)理（）首響，（）完成處理并辦結(jié)

A、36小時，72小時B、24小時，24小時C、24小時，48小時D、24小時，72小時

柳城舉證成功三要素

A、上門取證B、獲取異網(wǎng)信息C、事實獲益取證D、電話取證

判責依據(jù)中的回訪記錄需注意哪幾點？

A、聯(lián)系記錄截圖（需使用11832335錄音電話）B、聯(lián)系錄音及譯文（需使用普通話與用戶溝通交流）C、聯(lián)系不上的需有兩天三次聯(lián)系記錄D、手機錄音

易問工單申請掛起操作的兩個主要流程（過程）是如何？

A、專家崗位接到工單，首先識別是否能快速回復(fù)，如無法快速回復(fù)，提出“掛起”申請。B、提問人需要在半個小時內(nèi)審核同意掛起申請。C、服務(wù)臺工單員申請掛起。D、提問人申請掛起

易問管控工作，需要關(guān)注的兩個重點指標？

A、工單滿意率B、專家30分鐘解決率C、整單1小時解決率D、5分鐘響應(yīng)率

2023年10月以前辦理橙分期，是未簽訂代理商營銷承諾書的。

對錯

拆挽未完成閉環(huán)時，存量主管需在工單處理時24小時內(nèi)及時填寫服務(wù)協(xié)同單，將最終解決方案同步至各渠道。

對錯

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