龍崗住宅管理中心2024年第九期新員工入職培訓考試題
一、選擇題(24道題,每題3分,合計72分)
二、多項選擇題(4道題,每題4分,合計16分)
三、判斷題(6道題,每題2分,合計12分)
全卷滿分100分,70分及格,不合格者需重考。
姓名:
項目:
崗位:
一、選擇題(24道題,每題3分,合計72分)
1、鴻榮源物業(yè)成立于()年
A、1991年
B、1997年
C、2002年
D、2004年
2、公司的全稱為()。
A、深圳市鴻榮源有限公司
B、深圳市鴻榮源物業(yè)有限公司
C、深圳市鴻榮源物業(yè)管理有限公司
D、深圳市鴻榮源物業(yè)服務有限公司
3、目前公司共有()管理中心
A、4個
B、5個
C、8個
D、9個
4、公司的人才理念是()
A、任人唯賢,德才兼?zhèn)?/label>
B、美好生活,源自有溫度的服務
C、盡心盡意,惟精惟誠
D、致力于成為領先的泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)綜合運營商
4、公司的使命是()
A、服務美好生活
B、美好生活,源自有溫度的服務
C、盡心盡意,惟精惟誠
D、致力于成為領先的泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)綜合運營商
5、公司的愿景是()
A、服務美好生活
B、美好生活,源自有溫度的服務
C、盡心盡意,惟精惟誠
D、致力于成為領先的泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)綜合運營商
6、為規(guī)范員工職務行為,明確員工行為禁區(qū),公司特設立()條員工行為紅線禁令
A、三條
B、四條
C、五條
D、六條
7、新員工的試用期為 ()
A、1-3個月
B 、2-4個月
C、3-5個月
D、1-6個月
8、互助基金管理辦法中主管級以下員工會費標準為()
A、5元
B、10元
C、15元
D、20元
9、請假說明中,病假按照基本工資的()發(fā)放。
A、50%
B、60%
C、70%
D、80%
10、依據(jù)公司考勤要求,員工在公司連續(xù)工作滿()者可享受年假
A、1個月
B、轉正后
C、6個月
D、一年
11、依據(jù)公司員工五條紅線禁令,其中第四條:禁止利用()之便謀取私利
A、崗位
B、職務
C、職級
D、權利
12、依據(jù)公司職員BI規(guī)范要求,接聽電話標準話術是()
A、您好!鴻榮源
B、您好![鴻榮源+姓名]
C、您好![鴻榮源+部門名稱]
D、您好![鴻榮源+部門名稱+姓名]
13、按照公司要求,上班期間需按季節(jié)統(tǒng)一穿著工服、佩戴工牌,穿著深色皮鞋,鞋底、鞋面、鞋側保持清潔,鞋面要擦亮,皮鞋以()為宜。
A、黑色
B、白色
C、線色
14、滅火器氣壓不足時,壓力表指針指向區(qū)域。()
A、黃色
B、綠色
C、紅色
D、白色
15、發(fā)生電梯困人時,以下處理方法不正確的是()
A、撥打電梯公司電話,由電梯公司進行處理
B、組織人員迅速將電梯門撬開,解救被困人員
C、現(xiàn)場陪同被困人員,安撫被困人員,保持被困人員情緒穩(wěn)定
D、呼叫班長或客服中心,告知被困單元、樓層
16、在確保環(huán)境安全的前提下,現(xiàn)場救護的原則是()
A、先救命,后治傷
B、先救呼喊的,后救沒聲音的
C、先救遠處的,后救近處的
D、先救熟悉的,后救陌生的
17、安全急救ABC法則中的B指的是()
A、判定病人有無意識/暢通呼吸道
B、人工呼吸
C、胸外按壓
D、立即行動
18、撲救初起火災的最佳時間是()
A、5—10分鐘
B、7—15分鐘
C、5—7分鐘
D、7—10分鐘
19、如果需要添加鴻服務賬號,需要在哪里建立()9
A、鴻服務APP
B、鴻鄰社區(qū)APP
C、物業(yè)后臺
D、鴻鄰社區(qū)微信公眾號
20、下面哪項不是鴻服務常用到的功能()
A、代客報事
B、智能門禁
C、客戶訪談
D、考勤打卡
21、報單超過多少分鐘算超時()
A、10分鐘
B、20分鐘
C、30分鐘
D、15分鐘
22、如果有用戶報單,系統(tǒng)已經(jīng)派發(fā)工單,系統(tǒng)第一時間將提醒誰接單()
A、指派員
B、有權限的員工
C、客服主管
D、項目員工
23、員工接不到工單時,應如何解決()
A、物業(yè)后臺員工資料更改員工資料
B、鴻鄰社區(qū)APP重新綁定項目
C、找IT人員配置權限
D、物業(yè)后臺資料編輯權限
二、多項選擇題(4道題,每題4分,合計16分)
1、以下情況不屬于互助基金援助范圍()
A、因工傷、打架斗毆致傷而就醫(yī)者
B、因服用、吸食或注射毒品,自殘、自殺者
C、違反治安管理條例、國家法律法規(guī)者
D、因美容、整容等醫(yī)學范疇導致的傷害者
2、員工懲罰中,以下哪幾條屬于 “通報批評”情形()
A、弄虛作假,私自篡改記錄或偽造相關資料者
B、工作期間嚴重玩忽職守(脫崗、睡崗、玩游戲)等對工作極度不負責任者
C、造成工作事故,給公司帶來不良影響或經(jīng)濟損失200元以內(nèi)
D、嚴重違反用公司規(guī)章制度
3、規(guī)范員工職務行為,明確員工行為禁區(qū),公司特設立以下五條員工行為紅線禁令,具體內(nèi)容是()
A、嚴禁與客戶發(fā)生言語或肢體沖突
B、嚴禁輕視客戶訴求對客戶言而無信
C、嚴禁竊取、泄露客戶資料與隱私
D、嚴禁利用職務之便謀取私利
E、嚴禁違反公約良俗違規(guī)違法
4、建筑物發(fā)生火災時,秩序員在組織引導人員逃亡時,應當提示人們()
A、用濕毛巾或衣物捂住口鼻
B、以彎腰或匍匐的行進姿勢,撤到安全地點尋機逃生
C、如果通道被大火阻斷,可選擇跳樓逃生
D、可利用房屋的陽臺、落水管或竹竿逃生
E、盡量往疏散樓梯方向跑
三、判斷題(6道題,每題2分,合計12分)
1、公司的經(jīng)營理念是誠信經(jīng)營,合作共贏。
對
錯
2、《員工活動經(jīng)費管理規(guī)定》中,經(jīng)費標準為400元/人/年。
對
錯
3、乘坐前后兩排4個座位的小車時,司機后排右側的座位為上位,司機正后面的位置次之,司機旁邊的位置為最低。
對
錯
4、若員工違反公司五條紅線禁令,違令者處罰包含:問責通報、賠償經(jīng)濟損失、解除勞動合同關系、移交公安與司法機關追究法律責任。
對
錯
5、電動車必須規(guī)范停放指定區(qū)域,禁止攜帶電動車電池進入樓層或現(xiàn)場充電。
對
錯
6、發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動的立即通知班長,等待增援人員未趕到現(xiàn)場后,采取緊急處理措施。
對
錯
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