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2024年吐魯番煙草零售客戶滿意度調(diào)查問卷
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1. 請問您的專賣證號是多少？
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2. 您對卷煙送貨服務(wù)的滿意程度
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非常滿意 ???????? ???? .
比較滿意 ???????? ????
一般 ??????????? .
不太滿意 ????? ???? ????? .
很不滿意 ???????? ???? ????? .
3. 您對送貨服務(wù)哪些方面不滿意
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貨物擠壓變形 ???????? ?????? ????????? ??? .
送貨不及時 ????? ??????? ??????????? .
送貨未上門 ????? ????????? ???????? ???????? ?
送貨員態(tài)度差 ????????????? ??????????? ????? .???
其他 ????? ????? .
4. 您對客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)態(tài)度的滿意程度？
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非常滿意 ???????? ???? .
比較滿意 ???????? ???? .
一般 ???????????? .
不太滿意 ????? ???? ????? .
很不滿意 ???????? ???? ????? .
5. 您對客戶經(jīng)理在卷煙銷售政策、品牌信息宣傳及指導(dǎo)經(jīng)營方面的滿意程度是？
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非常滿意 ???????? ???? .
比較滿意 ???????? ???? .
一般 ???????????? .
不太滿意 ???? ????? .
很不滿意 ???????? ???? ????? .
6. 您對客戶經(jīng)理的哪些服務(wù)不滿意？
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告知銷售政策 ???? ?????????? ????????? .
宣傳品牌信息 ????? ???????? ?????? .
指導(dǎo)經(jīng)營 ?????? ?????????? ????? .
拜訪頻次 ??????? ????? ????????? ????? ????? ???? .
其他 ????? ????? .
7. 您認(rèn)為煙款結(jié)算是否方便？
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非常方便 ???????? ???????? .
比較方便 ???????? ???????? .
基本滿意 ??????? ???????? .
不太方便 ???????? ????? .
很不方便 ???????? ???????? ????? .
8. 您認(rèn)為煙草公司的零售戶分檔是否公平？
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非常滿意 ???????? ???? .
比較滿意 ???????? ???? .
基本滿意 ??????? ???? .
一般 ???????????? .
很不滿意 ???????? ???? ????? .
不清楚 ????????? .
9. 您對煙草公司每月供貨總量的滿意程度是？ ?????? ?????????? ??? ??????? ?????? ?????? ????? ????????? ????????????? ??????????? ?????? .
非常滿意 ???????? ???? .
比較滿意 ???????? ???? .
一般 ???????????? .
不太滿意 ????? ???? ????? .
很不滿意 ???????? ???? ????? .
10. 您店鋪的終端類型是什么？
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普通終端 ????????? ?????
現(xiàn)代終端 ???????? ?????
不清楚 ??????? ????????? .
11. 您是否清楚煙草公司的貨源供應(yīng)政策？
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完全清楚??????? ???????? ????? .
知道一些 ?????? ??????? .
完全不清楚 ??????? ????????? .
12. 您對煙草公司緊俏卷煙的分配是否公平？
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非常公平 ???????? ????? ??????? .
比較公平???????? ????? ? ??????? .
一般 ???????????? .
不太公平 ????? ????? .
很不公平 ???????? ????? ????? .
13. 與去年相比，您覺得今年以來煙草公司的緊俏貨源供應(yīng)數(shù)量是否增加了？
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?????? ?????? ???????????? ???? ????????? .
增加了 ??????? .
沒有變化 ???????? ??? .
減少了 ?????? ????? .
去年未經(jīng)營 ?????? ??????? ???????? ?
14. 與去年相比，您覺得今年以來可以選擇的卷煙貨源品種是否更豐富了？（如上一題選擇“去年未經(jīng)營”則本題選擇“去年未經(jīng)營”）
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豐富了 ???? ??????? .
沒有變化 ???????? ??? .
減少了 ?????? ????? .
去年未經(jīng)營 ?????? ??????? ???????? ?
15. 今年您是否遇到過煙草公司強制攤派、捆綁銷售某些卷煙的情況？ ?????? ?????????? ??????????? ?????? ??????? ????? ??????? ????? ????? .
沒有 ?????? ?????? ??? .
比較少 ???????? ??? ??? .
一般 ???????????? .
比較多 ?????? .
很多 ??? ??? .
16. 您對今年卷煙銷售盈利水平的滿意程度是？
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非常滿意 ???????? ???? .
比較滿意 ???????? ???? .
一般 ???????????? .
不太滿意 ????? ???? ????? .
很不滿意 ???????? ???? ????? .
17. 您覺得與去年相比，今年卷煙銷售的盈利水平是？（如前面選擇“去年未經(jīng)營”，則本題選擇“去年未經(jīng)營”） ?????? ?? ?????? ?????? ????? ???????? ?????????? ????????? ?????? ?
明顯增加 ?????????? ??????? .
有所提升 ?????? ??????? .
基本不變 ??????? ?????????? .
略有降低 ?????? ??????? .
大幅降低 ?????????? ??????? ????? .
去年未經(jīng)營 ?????? ??????? ???????? ?
18. 您目前賣煙的毛利率大概是多少？
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15％（含）以上
12％（含）～15％
10％（含）～12％
8％（含）～10％
8％以下
不清楚 ????????? .
19. 您認(rèn)為卷煙銷售對穩(wěn)定店鋪經(jīng)營的作用如何？ ??????? ?????? ????? ????????? ?????? ??????? ?????????? ?????????? ?????? ?????? ?????? ?
作用非常大 ???? ???????? ??? .
作用比較大 ?????? ???? ??? .
一般 ???????????? .
作用比較小 ???? ???????? ??? .
沒有作用 ???? ??? .
20. 您對當(dāng)?shù)鼐頍熃?jīng)營環(huán)境的滿意程度是？
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非常滿意 ???????? ???? .
比較滿意 ???????? ???? .
一般 ???????????? .
不太滿意 ????? ???? ????? .
很不滿意 ???????? ???? ????? .
21. 您對經(jīng)營環(huán)境不滿意的原因是？
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單次供貨量不足 ????????? ?????? ?????? ???? ???????? .
煙買不上價 ???????? ????? ??? ??????? ???????? .
零售客戶太多 ????????? ????? ??? ??? .
假煙走私煙太多 ?????? ?? ????????? ??? ??? .
其他 ????? ?????? .
22. 您認(rèn)為當(dāng)?shù)責(zé)煵萑粘Ｊ袌鰴z查工作是否滿意？
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非常滿意 ???????? ???? .
比較滿意 ???????? ???? .
一般 ???????????? .
不太滿意 ????? ???? ????? .
很不滿意 ???????? ???? ????? .
23. 您對煙草局日常檢查哪些方面不滿意？
??? ?????? ????? ??????? ?????????????? ? ????? ????????? ???????????? ?????? .
索要好處 ????? ???????? ????? ?????? .
態(tài)度不好 ??????????? ????? ????? .
行為不規(guī)范 ???????? ????????????? .
檢查太頻繁 ????????? ??? ??? .
其他 ????? ?????? .
24. 您對目前打擊假煙、走私煙成效的滿意程度是？ ??? ????? ?????? ???????? ???????????? ????????? ?????? ???????? ????????? ?????? ????????? ????????? ?????? ?
非常滿意 ???????? ???? .
比較滿意 ???????? ???? .
一般 ???????????? .
不太滿意????? ???? ????? .
很不滿意 ????? ???? ????? .
25. 您認(rèn)為當(dāng)?shù)鼐頍熈闶埸c布局是否合理？ ????? ??????? ?????? ????? ????? ???????????? ?????????????? ????????? ?
非常合理 ???????? ??????? .
比較合理 ??????? .
一般 ???????????? .
不太合理 ??????? ????? .
很不合理 ???????? ??????? ????? .
不清楚 ????????? .
26. 您是否知道12313煙草服務(wù)熱線？
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是 ??????? .
否 ????????? .
27. 您是否撥打過12313煙草服務(wù)熱線？
??? ?????? ????????? ????? ?????? ???????? ??????? ????? ?????????
是 ??
否 ???
28. 請問您的客戶經(jīng)理是誰？
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艾皮孜古麗 ???????? .
夏扎提古麗 ????????? .
高旭東 ????????
艾比布拉 ????????? .
沙那吾拉 ????????? .
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