農(nóng)網(wǎng)卷煙零售客戶服務(wù)需求調(diào)查問卷

尊敬的零售客戶:
您好！為了向農(nóng)網(wǎng)零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升農(nóng)網(wǎng)零售客戶的盈利水平，襄州區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）黃集市場(chǎng)部特進(jìn)行此次問卷調(diào)查，搜集您的困難需求和意見建議，請(qǐng)您積極參與、據(jù)實(shí)填寫，為后期農(nóng)網(wǎng)客戶服務(wù)工作提供支撐，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1、您店經(jīng)營(yíng)卷煙的年限有多久?

A.1年以下B.1-3年C.3-5年D.5年以上

2、您店內(nèi)卷煙經(jīng)營(yíng)主體（日常負(fù)責(zé)人）是誰?

A.本人B.子女C.配偶D.其他

3、店內(nèi)卷煙訂貨主體（負(fù)責(zé)訂煙）是誰?

A.本人B.子女C.配偶D.孫子（女）E.其他

4、您店內(nèi)卷煙訂貨方式是?

A.手機(jī)B.電腦C.其他

5、您店日均銷售量大約是:

A.5條以上B.1條以上C.10條以上D.15條以上

6、您店內(nèi)顧客消費(fèi)群體主要是哪些?

A.青年B.中年C.老年

二、服務(wù)需求

7、您覺得當(dāng)前煙草的服務(wù)對(duì)您的卷煙經(jīng)營(yíng)是否有幫助?

A.有B.有，但是作用不大c.基本沒有

8、您希望煙草客戶經(jīng)理多久拜訪一次?

A.每周B.每?jī)芍?/label>C.每月D.無所謂周期，需要時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)即可

9、您認(rèn)為煙草客戶經(jīng)理最重要的服務(wù)內(nèi)容是（可多選）:

A.提供卷煙品牌信息和新品推薦B.指導(dǎo)卷煙陳列C.提供店鋪經(jīng)營(yíng)技巧和建議D.協(xié)助解決銷售過程中的問題E.幫助分析銷售數(shù)據(jù)，指導(dǎo)訂貨F.政策法規(guī)宣傳G.其他

10、您在卷煙經(jīng)營(yíng)中遇到的主要問題和困難是?

A.卷煙訂貨不會(huì)操作或者操作不熟練;B.卷煙品牌不熟悉，無法為客戶推薦，部分卷煙庫(kù)存較大;C.卷煙銷售和盈利情況不清楚;D.客源有限，不知道怎么拓展;E、其他

11、您身邊是否有紅白喜事購(gòu)煙需求無法滿足的情況?

A.有 ____________ （請(qǐng)?zhí)顚懩趺崔k）B.沒有

12.對(duì)于卷煙品牌信息和新品推薦，您希望通過哪種方式獲取?

A.面對(duì)面交流B.電話溝通C.微信/短信等線上方式D.宣傳資料E.其他

13、您希望客戶經(jīng)理為您提供哪些個(gè)性化服務(wù)？

A.店鋪形象設(shè)計(jì)B.銷售策略制定C.庫(kù)存優(yōu)化建議D.店鋪盈利提升技巧培訓(xùn)E.其他

14、面對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)，您在卷煙經(jīng)營(yíng)過程中還存在哪些困難?希望煙草公司提供哪些服務(wù)和幫助?

再次感謝您的支持與配合！祝您生意興?。?/legend>

填寫人姓名:聯(lián)系電話:店鋪地址:

希望這份問卷能對(duì)您有所幫助，如果您還有其他問題或需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)隨時(shí)告訴我！

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