附錄 A 2024年房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的調(diào)查問卷-客戶卷\n

附錄 A 2024年房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的調(diào)查問卷-客戶卷

尊敬的先生、女士:您好!非常感謝您在百忙之中抽時間完成此份問卷。我是蘭州大學(xué)管理學(xué)院的學(xué)生。為了了解目前我國房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，在此向您做一下調(diào)查，希望您能協(xié)助填寫這份調(diào)查表。此問卷僅用于學(xué)術(shù)研究，不公開，無記名。非常感謝您對學(xué)術(shù)研究的支持!為保證研究的真實性和科學(xué)性。請您根據(jù)您的真實情況填寫，謝謝!

1.您的年齡是?

25歲以下26-35歲36-45歲46-55歲55歲以上

2. 你的學(xué)歷

高中以下專科/本科碩士博士

3.你的職業(yè)

自由職業(yè)公司職員、中高層政府機關(guān)事業(yè)單位個體經(jīng)營

4.您是否有房產(chǎn)?

有沒有

5.您在近 3 年內(nèi)是否有購房計劃?

有沒有

6.您為什么購房？

投資子女讀書養(yǎng)老居住改善

7.您是否會通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽一些房地產(chǎn)信息?

經(jīng)常會偶爾會不會

8.你一般通過哪些網(wǎng)絡(luò)工具了解房產(chǎn)信息?

網(wǎng)頁頁面(百度、網(wǎng)易等)專業(yè)購房網(wǎng)站(安居客、房天下等)APP廣告(今日頭條等)直播、短視頻(抖音、視頻號等)朋友圈動態(tài)(微信、微博等)微信小程序(開發(fā)商線上展示平臺)微信公眾號(官方、媒體等)其他網(wǎng)絡(luò)渠道

9.您對以上網(wǎng)絡(luò)平臺的線上咨詢服務(wù)滿意嗎?

不滿意不太滿意基本滿意滿意非常滿意

10.如果上題是不滿意，那么您認(rèn)為線上咨詢服務(wù)最應(yīng)該加強以下哪一方面？

回復(fù)的及時性回復(fù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性客服的耐心方面客服對接的客戶經(jīng)理專業(yè)度

11.您是否參與過房地產(chǎn)公司開展的線上售樓活動(含線上直播售樓、線上小游戲、微信、微博、抽獎等游戲互動)?

參與過沒參與，聽說過，不感興趣沒參與，聽說過，無置業(yè)需求沒聽過

12.如果要進行購房，您會下載哪些購房 APP?

安居客房天下鏈家/貝殼其他軟件

13.您覺得線上辦理購房手續(xù)比線下更方便？

是否

14.以下線上服務(wù)，您能夠接受的是

線上預(yù)約線上看房線上購房線上辦理購房手續(xù)

15.您在進行線上看房或購房時會有哪些擔(dān)心?

網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)信息的真實性營銷推廣人員的專業(yè)度個人信息的安全性資金的安全性

16.您對營銷推廣人員推薦的房產(chǎn)滿意嗎？

不滿意基本滿意滿意非常滿意

17.您希望房地產(chǎn)公司加強哪些網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的推廣宣傳?

快手、抖音等視頻類平臺天貓、京東等營銷類平臺貝殼、鏈家等房產(chǎn)中介平臺微信公眾號/APP/小程序等房地產(chǎn)自有推廣平臺其他平臺

18.您希望房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺帶來什么信息?

了解信息的便捷獲得優(yōu)惠的價格房源質(zhì)量有保障良好的客戶服務(wù)意識

19.對于房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷，你最關(guān)注哪一方面?

交易的安全性房產(chǎn)的品質(zhì)良好的客戶服務(wù)交易程序的公開性個人信息的保密性

20.你希望房地產(chǎn)加強在網(wǎng)絡(luò)上的營銷嗎?

希望不希望無所謂

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